השלימו את ההזמנה והמתנה תישלח אליכם!
השלימו את ההזמנה והמתנה תישלח אליכם!
ניתן להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי רק בתנאי שהמוצר סגור, אטום, ולא נעשה בו כל שימוש, ובאריזתו המקורית כפי שנשלחה.
החזרה אפשרית עד 30 ימים ממועד ביצוע ההזמנה באתר.
שימו לב:
בשל אופי המוצר והקפדה על היגיינה, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שאריזתם נפגעה מכל סיבה שהיא.
במוצרים הכוללים מדבקות איטום – יש לוודא כי המדבקות לא הוסרו, לא נקרעו ולא נפגעו. מוצר שאריזתו נפתחה – לא יהיה זכאי להחזר כספי.
דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה אינם ניתנים להחזר.
החזרת מוצר כרוכה בדמי טיפול והחזרה.
דמי המשלוח להחזרה חלים על הלקוח בלבד.
לאחר אישור ההחזרה, תישלח ללקוח תווית משלוח מסודרת משירות הלקוחות (במידת הצורך).
לפני החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו:
📧 XXX
📱 XXX
בפנייה יש לציין:
מספר הזמנה
סיבת ההחזרה
תמונות ברורות של המוצר והאריזה, המוכיחות כי המוצר סגור ואטום ולא נעשה בו שימוש
אם חבילת המשלוח עצמה לא נפתחה כלל – ניתן לשלוח צילום של החבילה הסגורה.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות זו.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
אם קיבלתם מוצר פגום או קיימת בעיה בהזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם:
📧 XXX
📱 XXX
בפנייה יש לצרף:
מספר הזמנה
תיאור ברור של הבעיה
תמונות הממחישות את הפגם או הנזק
על הלקוח לשמור את המוצר ואת האריזה המקורית לצורך בדיקה.
דיווח על פגם או נזק שנגרם במהלך המשלוח יש לבצע עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
שימו לב: דמי משלוח אינם ניתנים להחזר גם במקרה של פגם.
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד הרכישה, בכפוף לדמי ביטול של 5% מסכום ההזמנה.
לאחר 24 שעות – לא ניתן לבטל את ההזמנה.
לביטול יש לפנות לוואטסאפ:
📱 XXX
הבהרה חשובה:
בשלב זה, החזרות מתבצעות לסין ועל חשבון הלקוח.
במקרה שמשלוח לא נאסף וחזר למחסן – משלוח חוזר כרוך בתשלום נוסף של 60 ₪.
האחריות חלה על פגם יצרן בלבד, ואינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי טבעי או שימוש בניגוד להנחיות.
לקוחות שבחרו באופציית "ביטוח משלוח ואחריות לשנה" יהיו זכאים לקבלת מוצר חדש במקרה של אובדן משלוח – על חשבוננו.
הביטוח אינו כולל החזר כספי או שליחה חוזרת עקב חוסר שביעות רצון או פגם במוצר.
אם השימוש במוצר ZeroSugar גורם לתחושה לא טובה או לתגובה חריגה – יש להפסיק את השימוש ולהתייעץ עם רופא.
החזרים כספיים יבוצעו אך ורק לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
אם אמצעי התשלום המקורי אינו זמין – יינתן זיכוי לרכישה באתר בלבד.
לכל שאלה או הבהרה, צוות התמיכה של ZeroSugar כאן בשבילכם:
📧 XXX
📱 XXX